永旺综合百货超市入鄂十年：以商品、服务和公益回应热爱，让美好生活可期
新闻记者 周浩
10年，8家门店。
从2014年永旺综合百货超市武汉金银潭店开业，到2024年武汉南湖店，永旺(湖北)商业有限公司用10年时间，以遍布武汉三镇的8家店铺：金银潭店、经开店、金桥店、金地店、武胜路店、百步亭店、江夏店、南湖店，线上线下深度服务湖北顾客，提供了安全可靠的商品和优质服务，成为越来越多武汉人逛超市的首选，增添人们的美好时光。
缘何武汉人对永旺综合百货超市的热爱十年不减？近日，新闻记者走进永旺综合百货超市，“沉浸式”感受武汉市民与永旺综合百货超市的双向奔赴。
以品质筑起热爱的基石，点亮顾客生活
品质，是武汉人十年如一日青睐永旺综合百货超市的根源。
近日，新闻记者在永旺综合百货超市南湖店探访时，询问顾客最爱的永旺商品时，大多数顾客给出了一个统一的回答——生鲜。
“永旺的生鲜商品，我们家吃了很多年，不管是蔬菜水果还是肉，都是看得见吃得着的鲜，吃起来很放心。”在永旺南湖店选购的陈婆婆对记者说。
如何让商品更具“鲜”味？永旺综合百货超市在应季蔬果上市时段，甄选优质产地农产品，让引进的商品口感和品质俱佳，打造出“旺选味道”等有口皆碑的精选生鲜产品线。货架上一颗“寻常”的生菜，都是出自云南平均海拔1400米的高原生态农场，以求让武汉市民吃出“鲜甜脆嫩”。
秉持“安全、安心、信赖”理念的永旺综合百货超市，坚持从源头溯源索证，扫描商品包装二维码即可进入永旺的食品安全追溯平台，看到商品产地、加工信息和资质报告，缩短产地与顾客之间的距离。
不仅如此，为了让顾客买得放心，永旺建立了全流程把关链，对每一件商品严把品质关，商品运输和存储条件、生产工艺标准等都严格按照食品品质卫生标准执行，并在售卖环节严格落实鲜度管理。
“为了保障肉类商品新鲜度，每家超市都有独立的冻库。”永旺工作人员介绍。
除了生鲜蔬果，永旺的面点熟食冷餐同样备受武汉顾客喜爱，“旺选厨房”每日新鲜现做的美食飘香。超市上新的手作寿司、蔬菜沙拉、三文鱼、鳗鱼等美食，也让年轻顾客对健康低卡的追求得到满足。为了照顾广大上班族，永旺综合百货超市在晚间也会对陈列商品进行调整。
家住永旺南湖店附近的李女士，每周都会在下班后逛几次永旺，将自己喜欢的食物塞满购物车，让她能扫除工作生活的疲惫感。“下班后能买到新鲜健康的食物，很能提升生活的幸福感。”
如何持续对武汉顾客形成独有的吸引力，永旺综合百货超市的自有品牌“特慧优”就是关键因素。走进任何一家永旺超市，顾客都能看到货架上琳琅满目的“特慧优”商品，从生鲜到零食日用等全品类，力求为顾客提供优质价廉的安全、安心的商品。到2024年永旺“特慧优”已创立 50 周年。展望下一个50年，永旺将以“更精彩的下一代自有品牌”为主题，充分满足客户对商品的新期望。
如今，永旺综合百货超市已引进2000个品牌，涵盖从生活必需品到中高端商品的各个领域，时尚服饰、家庭用品、体育用品、家居装饰品、食品、日式料理美食等一应俱全。无论是追求品质生活的年轻人，还是注重实惠健康的中老年群体，都能在永旺一站式购齐心仪的商品。
永旺商品矩阵的扩张从不盲目，而是密切关注顾客购物习惯的变化，走进他们的心里，随时对商品进行相应补充和调整，让超市真正做到点亮顾客的品质生活。
用“真金白银”的实惠，成为顾客的依赖
永旺的商品力不仅在品质，也在价格。每年每月目不暇接的优惠活动，让广大会员顾客总是能以更低的价格，将品质商品带回家。
每个月的会员日，不仅积分翻倍、精选商品享受会员价，还有大量指定品牌可享超低折扣。
不仅如此，永旺综合百货超市每年2月、6月和10月的会员答谢活动，整盒鲜果、洗护用品、精致碗碟等千种商品以10元的均一价出售，也往往能掀起顾客购物狂潮。
记者探访永旺南湖店时恰逢会员日，大量顾客趁着活动“扫货”。陈女士完生鲜后，也将大瓶小罐的生活用品和食用油装进购物车。她说，永旺的会员活动能实打实买到实惠，平常买这些需要花一百多，活动期间还能便宜不少，非常划算。
据了解，永旺（湖北）商业有限公司值此开店十周年之际，已推出“会员购物满269元领取十周年纪念购物袋”“会员购物满68元领取定制十周年贴纸”“周二大市人气单品惊喜返场”等惊喜活动。近期还将推出“十周年送券包”“十周年送蛋糕”等优惠活动，更是会联合永旺梦乐城推出一系列的大促活动，以回报消费者10年来对永旺的青睐。
近期、永旺还联合相关政府部门将为大家带来“零售消费券”活动，12月12日12:00超市开始发放，12月26日12:00还有第二次补领的机会，2025年1月9日12:00还有第三次补领机会，此次消费券在武汉8家永旺超市全场均可使用，年底有需要打年货的消费者要抓紧时机，不要错过优惠！
于无声处，让顾客享受被“关怀”
除了商品力，永旺综合百货超市十年制胜武汉的秘诀，也在“润物细无声”的细节。
永旺相关负责人告诉记者，超市不同门店都各有特点，明确门店定位，优化顾客购物体验，做真正懂顾客的超市。以新开业的南湖店为例，店内动线在开店初根据南湖周边客群、周边竞争店情况以及自身的分类优势进行布局设计，加宽通道，并让整体装修和灯光更加明亮，方便选购。
同时，南湖店强化了农产水果、畜产牛肉、水产活鱼、美食寿司和熟食、儿童零食等商品，店内食品类销售占比在90%以上。而店内的零食屋，为了让儿童能享受选购零食糖玩的乐趣，特意降低了货架堆码的高度。
为了让顾客从进超市起就享受到被“关怀”的感觉，永旺综合百货超市会定期组织员工的待客培训、生鲜品质卫生培训，同时也会对新员工组织入职培训。南湖店员工饶慧告诉记者，每当顾客进入超市，他们都会主动向顾客打招呼，让顾客感到热情。如果有顾客询问具体商品，他们会把顾客带到指定的商品前，并告知顾客这就是其要找的商品，如果顾客没有其他需要时，才会离开。员工在称重、收银等环节都有规定的话术和动作标准，以确保能更好地服务顾客。
为了更加便利顾客购买到喜爱的商品，永旺在深耕门店的同时，拥抱数字发展浪潮，不断发力线上，完善永旺自有网购平台，让更多顾客能更加便捷地享受永旺的商品。
爱心与购物同在，和顾客一起拥抱公益
将社会责任作为发展己任的永旺综合百货超市，从10年前在湖北的第一家店金银潭店落子以来，就一直坚持和顾客一起拥抱公益。
每月11日，都是永旺综合百货超市的“永旺日”。在这一天，顾客在永旺综合百货超市消费，就会获得与消费等额的黄色小票一张，将黄色小票投给支持的公益团体，永旺会将投票金额的1%，以物品的形式捐给顾客支持的公益团体。
10年以来，幸福的黄色小票活动已成为永旺综合百货超市连接顾客和受助人群一条重要的爱心纽带，永旺综合百货超市湖北区域的门店通过黄色小票活动已累计向9家团体捐赠了约200多万元的爱心物品。
李女士告诉记者，每个“永旺日”，拿到黄色小票的时候，她都会有种切实帮助到他人的暖心感，购买商品不仅可以满足自己家庭日常生活需要，还能为别人送去温暖，是一件一举两得的事情。她有时还会带着孩子在这天到超市来购物，让拿到黄色小票的孩子也能感受到这份爱心的传递。
除了幸福的黄色小票，在“永旺日”这天，永旺综合百货超市还会组织在门店周边开展“绿色清扫”活动。不仅如此，永旺综合百货超市还广泛开展植树活动，与顾客一起为绿色环境助力，维护我们赖以生存的家园。
为了帮助青少年儿童茁壮成长，永旺综合百货超市开启“永旺七色花体验营”，开展职业体验等活动，协助培养他们的正确人生价值观，锻炼他们的社会协作和交流沟通能力；组织“永旺奇乐思俱乐部”，以环保为主题，提高青少年儿童环保意识；启动“中日小大使”活动，让双方青少年亲身体验对方国家的文化、教育和生活方式，拓宽视野增长见识；为品学兼优的学生授予“永旺奖学金”等，帮助他们完成学业，实现梦想。
十年陪伴，武汉市民早已习惯永旺综合百货超市带来的温度和情感，让永旺综合百货超市的一件件商品成为了美好品质生活的“秘方”。永旺综合百货超市也和顾客一同成长，用不断提升的品牌力和服务，为顾客一次次制造惊喜，带来更好的购物体验。
如今，永旺综合百货超市已成为湖北零售商超的一个标志性符号，在武汉三镇多点开花的门店，促进区域消费，为湖北零售商超业发展注入活力，助力武汉商业市场提质升级。
展望下一个十年，相信永旺综合百货超市能继续带来高品质商品和优质服务，传递公益精神，以更加向上的姿态，用爱让拥抱永旺超市的人们，都能收获属于他们的“小美满”。
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